王玉季

《流量的祕密》作者最新力作
精通Google Analytics數據背後的意義，才能真正產生數據的價值！




從數據中過濾雜訊，在流量報表中專注什麼、採取什麼流程、避免什麼陷阱，立起分析人員與管理層的溝通平台，把數據運用得淋漓盡致。

過半的大數據研究計畫都以失敗收場，部分是因為管理者缺乏正確的專業知識，無法將數據串連、組織成適當的洞見；部分是因為缺乏以數據為核心的商業脈絡，數據再多也沒有成效。

本書作者布萊恩?克里夫頓精通最被廣泛運用的Google Analytics，曾是 Google歐洲區首席網路分析師，特別了解電商人員與企業經營者的痛苦。他撇開傳統教條式的介紹Google Analytics的方法，從商業經營的角度解析Google Analytics的應用，幫助企業找到顧客的喜好與需求，發掘商機。

這本書不是傳統的Google Analytics教科書，你不只能學到Google Analytics的基本設定，還能：
．利用Google Analytics建立一個整合的網站評估系統，匯報所有訪客／顧客與公司的互動。
．蒐集到完美的數據，並提供給利害關係人作決策。
．訂定不同階段的KPI，評估優化進度，確保團隊目標一致。
．確保數位分析團隊專注在找出洞見，發掘商機，在組織中發揮不可或缺的即戰力。
．提供6種常見案例，對症下藥解決行銷、訪客、轉換、使用者經驗等最容易碰到的問題。

《透視數據下的商機》避開艱澀難懂的技術工具講解，以淺顯易懂的筆法，教你善用Google Analytics提供的數據，並從數據中找出關鍵洞見，吸引一般訪客變成潛在顧客，潛在顧客經過引導變成忠實顧客，真正為公司帶來實質商機。

譯者介紹

林威利

台師大人類發展與家庭學系畢，曾於外商字幕翻譯公司擔任中文部門總負責人，現為專職譯者。聯絡信pwcate.lin@gmail.com，歡迎指教。

推薦序
為數據品質進行健檢 吳天元
是時候開始做數據分析了！ 邱煜庭
數位分析領域的好書 連啓佑
新時代的實戰數據力 蔡秀麗
投資在聰明的大腦上 亞維那什?卡希克

前言
簡介
1 網站評估
2 選擇正確的工具
3 訂立階段目標，架構流程
4 評估數據品質
5 重點功能快速導覽
6 追蹤技術快速導覽
7 數據責任
8 建立分析團隊
9 活用KPI及資訊主頁
10 成功案例
附錄：名詞解釋

專業推薦

我個人最重視第四章〈數據品質〉??書中提供「品質健診計分卡」來讓讀者可以自行衡量，讓這本書除了可讀性更多了實務運用性。─吳天元 關鍵數位行銷數據分析副總監

不論是分析新手或是老鳥，第三及第四章的內容請務必務必經常翻閱??不論是純線上企業或是O2O 虛實整合的公司，都能有效運用數據不斷衝刺營業額！─ 邱煜庭 eProMotor 網路行銷零元本鋪創辦人

本書填補國內數位分析領域的缺口??作者闡明如何應用網站分析產生商業價值，卻又不失專業技術的底蘊。我誠摯地向您推薦。 ─連啓佑 將能數位行銷創辦人

本書從如何正確看待數據資料、蒐集、測量到組織如何運用都有詳盡說明，是一本實際且必備的入門書。 ─蔡秀麗 安布思沛行銷董事總經理

簡介




我們以為自己想要的是資訊，但實際上我們想要的是知識。


奈特．席佛《精準預測》




根據最近一份針對資訊專家的調查，55％的大數據研究計劃都被放棄了。大部分受訪者表示，計劃失敗的最大因素有兩個，一是管理者缺乏正確的專業知識，以致於無法將數據串連、組織成適當的洞見；二是研究計劃缺乏以數據為核心的商業脈絡。這與電子商務顧問公司Econsultancy 在〈2013年度網路評估與策略報告書〉得到的結果如出一轍，他們詢問企業：「公司是否有策略將數據蒐集分析與公司目標緊密連結？」只有19％的公司回答「是」，而這個比例在過去5年來少有變動。




這本書是寫給那些為了公司發展而努力奮鬥的經營者，讓他們在充分了解狀況之後做出決策，戰勝挫折。我也希望藉著這本書，讓你思考商業策略時，能以洞見（insight）為本，而非以Google Analytics提供的數據為本。洞見是日後經營要使用的背景知識，幫助你從顧客的角度思考，藉此了解顧客造訪網站、應用程式（app）或其他數位內容時，想要尋找的是什麼。




一家公司的官方網站有沒有能力滿足訪客，全看兩個重要因素：




客戶期望：可由他們是如何抵達網站來辨別，他們是怎麼找到網站？是使用哪個搜尋引擎、點擊哪個廣告，或是台灣樂天拍賣市場因為在社群網站聊了什麼。




使用經驗：內容是否容易取用？網頁是否容易瀏覽、資訊是否容易搜尋，還有是否容易與你互動（聯繫溝通、消費、訂閱、給予建議）？




你的組織有沒有能力經營、分析並改善上面這兩項因素，就決定你在數位世界的成敗。在這本書中，我會詳述如何利用洞見來集合所有相應的數據點（data point），以建構精彩的網路瀏覽體驗。具備這些知識之後，就能像第十章的案例一樣，在網路曝光率、業績或效能節省方面得到非常明顯的改善。




但Google Analytics無法提供洞見，沒有一項工具辦得到。要產出洞見，要了解你的事業、產品、價值主張、網站內容、與顧客的互動點、互動過程，當然還有行銷計劃。Google Analytics提供這些數據（而且數量龐大），但是，產出洞見的是人，而不是機器。這就是分析團隊上場的時候了，他們過濾雜訊，找出有用的數據，將其轉譯為文字來解釋發生了什麼事，接著以實用知識替組織架構出故事脈絡，產生洞見。




這本書正是說明如何執行這樣的流程。這本書會告訴你該專注在什麼事物、會得到什麼回報、該聘請什麼人才、該採取什麼流程、該避免什麼陷阱，還有為了實現這一切需要投資多少錢。




本書無可避免地會包含許多細節。建構一個環境，讓你能相信並理解數據，進而根據數據來下重大決策，這需要深入專注的研究，而不是簡短的待辦清單。不過我寫這本書，是專注在洞見帶給公司的利益，而非所有細節。




如果你是一位管理者，需要總覽網站評估的關鍵原則、Google Analytics的效用，以及在數位策略的領域中讓組織成長，並指引方向，那這本書正是為你而寫。你的最終利益就藏在洞見裡，而不是更多的數據裡！




簡而言之，我的目標是讓你取得掌控權，並提供一個遠景，讓你看到利用Google Analytics建立數據導向環境的整個過程。




本文出自天下雜誌出版《透視數據下的商機：運用Google Analytics發掘商業洞見》